La palabra en un diálogo asimétrico

Marcos institucionales y negociación del destino

Resumen

En este artículo se analizan conversaciones de médicos, asistentes sociales y enfermeras en un Consultorio público periférico. Se utiliza el concepto de intercambio de E. Roulet para dar cuenta de la organización dialógica de las conversaciones y de los actos de habla que la componen. Se demuestra que, pese al carácter asimétrico de las relaciones, los profesionales y asistidos se adecuan interactivamente a la situación de entrevista y de consulta. Los interlocutores cooperan entre si para cerrar adecuadamente los intercambios y llegar a compromisos de acción. Por otra parte, los intercambios se organizan de distinta manera según el tipo de actividad y de relación social en la situación comunicativa. De este modo, las conversaciones, pese a situarse en un marco institucional, tienen una contingencia que es propia de la situación local creada y ratificada por los interlocutores en el momento de la entrevista y de la consulta. La naturaleza de estas conversaciones, que tienen un grado de autonomía de las estructuras institucionales, subraya la importancia de las transacciones y cooperación de los interlocutores para la construcción de significados y coordinación de sus acciones.